Agenti call center používají náhlavní soupravy z řady praktických důvodů, které mohou být přínosem jak pro samotné agenty, tak pro celkovou efektivitu.call centrumoperace. Zde jsou některé z klíčových důvodů, proč agenti call centra používají náhlavní soupravy:
Hands-free ovládání: Sluchátka s mikrofonem umožňují agentům call centra mít volné ruce pro psaní poznámek, přístup k informacím na počítači nebo používání jiných nástrojů při hovoru se zákazníky. To pomáhá agentům efektivně vykonávat více úkolů najednou během hovorů.
Vylepšená ergonomie: Dlouhodobé držení telefonního sluchátka může vést k nepohodlí nebo namáhání krku, ramen a paží. Náhlavní soupravy umožňují agentům udržovat ergonomičtější držení těla během hovorů, což snižuje riziko zranění z opakovaného namáhání.
Lepší kvalita hovoru: Sluchátka jsou navržena spotlačení hlukufunkce, které pomáhají blokovat hluk na pozadí a zajišťují jasnější komunikaci mezi agentem a zákazníkem. To může vést ke zlepšení kvality hovoru a spokojenosti zákazníků.
Zvýšená produktivita: Díky náhlavní soupravě mohou agenti efektivněji přijímat hovory a zpracovávat větší objem hovorů během směny. Mohou také rychle přistupovat k informacím na svém počítači, aniž by byli připojeni k telefonnímu sluchátku.
Mobilita: Někteří operátoři call centra se během hovorů potřebují pohybovat po svém pracovním místě nebo kanceláři. Náhlavní soupravy jim poskytují flexibilitu volného pohybu, aniž by byli omezeni kabelem sluchátka.
Profesionalita: Používání náhlavní soupravy může zákazníkům vyvolat pocit profesionality, protože signalizuje, že se agent plně soustředí na hovor a je připraven pomoci. Umožňuje také agentům udržovat oční kontakt se zákazníky při osobních interakcích.
Celkově může používání náhlavních souprav v call centrech pomoci optimalizovat výkon agentů, zlepšit kvalitu zákaznických služeb a zvýšit celkovou efektivitu call centra.
Sluchátka s mikrofonem nabízejí několik výhod:
Umožňují zaměstnancům call centra nastavit polohu mikrofonu tak, aby nejlépe zachytil jejich hlas, a nemuseli se obávat jeho posunu.
Umožňují zaměstnancům call centra psát poznámky a dokumentovat problém, ať už se jedná o zákaznický servis nebo centrum technické podpory, jako kde jsem pracoval já, vypisovat objednávky, vyhledávat informace o účtu atd. Pokud bychom používali sluchátko, museli bychom psát jednou rukou, což je nepraktické, nebo držet sluchátko mezi krkem a ramenem, což by bylo po 8 hodinách nejen nepohodlné, ale sluchátko nemusí být v optimální poloze, aby nás osoba, se kterou mluvíme, slyšela, nebo abychom my slyšeli ji.
Používání hlasitých telefonů by zachytilo veškerý hluk kolem nás, takže lidé v kabinkách po obou stranách od nás a možná i dále, kdokoli, kdo jde poblíž nás a mluví, by mohl rušit náš rozhovor atd.
Agenti call centra používajísluchátka s mikrofonemkomunikovat se zákazníky telefonicky nebo prostřednictvím jiných forem komunikace, jako je chat nebo video. Headsety umožňují agentům komunikaci bez použití rukou a snadné přepínání mezi hovory, což zvyšuje efektivitu a snižuje riziko zranění z opakovaného namáhání. Headsety navíc často disponují funkcí potlačení hluku, která může pomoci snížit hluk na pozadí a zlepšit celkovou kvalitu hovoru.
Pokud hledáte kvalitní sluchátka do call centra, podívejte se na tato:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microphones-2-product/
Čas zveřejnění: 7. června 2024
