Proč agenti call centra používají sluchátka?

Agenti call centra používají sluchátka z různých praktických důvodů, které mohou být přínosem jak pro samotné agenty, tak pro celkovou efektivitu provozu call centra.Zde jsou některé z hlavních důvodů, proč agenti call centra používají sluchátka:

Hands-free provoz: Náhlavní soupravy umožňují agentům call centra mít volné ruce pro psaní poznámek, přístup k informacím na počítači nebo používání jiných nástrojů při hovoru se zákazníky.To pomáhá agentům efektivně provádět multitasking během hovorů.

headset call centra

Vylepšená ergonomie: Držení telefonu po delší dobu může vést k nepohodlí nebo namáhání krku, ramene a paže.Náhlavní soupravy umožňují agentům udržovat během hovorů ergonomičtější polohu, čímž se snižuje riziko úrazů z opakovaného namáhání.

Lepší kvalita hovoru: Náhlavní soupravy jsou navrženy s funkcemi potlačení hluku, které pomáhají blokovat hluk na pozadí a zajišťují jasnější komunikaci mezi agentem a zákazníkem.To může vést ke zlepšení kvality hovorů a spokojenosti zákazníků.

Zvýšená produktivita: S náhlavní soupravou mohou agenti přijímat hovory efektivněji a zvládat větší objem hovorů během směny.Mohou také rychle přistupovat k informacím na svém počítači, aniž by byli připojeni k telefonnímu sluchátku.

Mobilita: Někteří agenti call centra se mohou během hovorů muset pohybovat po své pracovní stanici nebo kanceláři.Náhlavní soupravy jim poskytují flexibilitu, aby se mohli volně pohybovat, aniž by je omezoval kabel sluchátka.

Profesionalita: Používání náhlavní soupravy může zákazníkům zprostředkovat pocit profesionality, protože signalizuje, že se agent plně soustředí na hovor a je připraven pomoci.Umožňuje také agentům udržovat oční kontakt se zákazníky při interakci tváří v tvář.
Celkově může použití náhlavních souprav v call centrech pomoci optimalizovat výkon agentů, zlepšit kvalitu zákaznických služeb a zvýšit celkovou efektivitu call centra.

Sluchátka poskytují několik výhod:

Umožňují zaměstnancům call centra nastavit polohu mikrofonu tak, aby zachytil jejich hlas co nejlépe a nemusel se starat o jeho posun.

Umožňují zaměstnancům call centra psát poznámky a dokumentovat problém, pokud se jedná o zákaznický servis nebo centrum technické podpory, jako jsem pracoval, napsat objednávku k prodeji, vyhledat informace o účtu atd. Pokud bychom použili sluchátko, potřebovali bychom psát jednou rukou, což je nepohodlné, nebo držet sluchátko mezi krkem a ramenem, což by nejen po 8 hodinách bylo nepříjemné, ale sluchátko nemusí být v optimální poloze, aby osoba, se kterou mluvíme, slyšela nás nebo my jim.

Použití hlasitých telefonů by zachytilo veškerý hluk kolem nás, takže lidé v kabinách na každé straně od nás a možná i dále, kdokoli, kdo jde poblíž nás a mluví, by mohl rušit naši konverzaci atd.

Agenti call centra používají sluchátka ke komunikaci se zákazníky po telefonu nebo prostřednictvím jiných forem komunikace, jako je chat nebo video.Náhlavní soupravy umožňují agentům komunikovat bez použití rukou a snadno přepínat mezi hovory, což zvyšuje efektivitu a snižuje riziko zranění z opakovaného namáhání.Náhlavní soupravy navíc často disponují funkcemi pro potlačení hluku, které mohou pomoci snížit hluk na pozadí a zlepšit celkovou kvalitu hovoru.

Pokud hledáte kvalitní headset pro call centrum, podívejte se na tento:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/


Čas odeslání: Jun-07-2024