Agenti call centra používají náhlavní soupravy z různých praktických důvodů, které mohou prospět samotným agentům i celkovou účinnostcall centrumoperace. Zde jsou některé z klíčových důvodů, proč agenti call centra používají náhlavní soupravy:
Provoz hands-free: Náhlavní soupravy umožňují agentům call centra mít ruce volně psát poznámky, přistupovat k informacím v počítači nebo používat jiné nástroje při rozhovoru se zákazníky. To pomáhá agentům efektivně multitask během hovorů.
Vylepšená ergonomie: Držení telefonu po delší dobu může vést k nepohodlí nebo namáhání na krku, rameni a paži. Náhlavní soupravy umožňují agentům udržovat ergonomičtější držení těla během hovorů, což snižuje riziko opakovaných zranění kmenů.
Lepší kvalita hovoru: Náhlavní soupravy jsou navrženy sKlapování hlukuFunkce, které pomáhají blokovat hluk na pozadí a zajistit jasnější komunikaci mezi agentem a zákazníkem. To může vést ke zlepšení kvality hovoru a spokojenosti zákazníků.
Zvýšená produktivita: U náhlavní soupravy mohou agenti přijímat hovory efektivněji a zvládnout vyšší objem hovorů během jejich směny. Mohou také rychle přistupovat k informacím na svém počítači, aniž by byli připoutáni k telefonu.
Mobilita: Někteří agenti call centra se možná budou muset během hovorů pohybovat kolem své pracovní stanice nebo kanceláře. Náhlavní soupravy jim poskytují flexibilitu volně se pohybovat, aniž by byly omezeny šňůrou sluchátka.
Profesionalita: Použití náhlavní soupravy může zákazníkům zprostředkovat pocit profesionality, protože signalizuje, že agent je plně zaměřen na volání a připraven k pomoci. Rovněž umožňuje agentům udržovat oční kontakt se zákazníky v osobních interakcích.
Celkově může používání náhlavních souprav v call centrech pomoci optimalizovat výkon agenta, zlepšit kvalitu služeb zákazníkům a zvýšit celkovou účinnost call centra
Náhlavní soupravy poskytují několik výhod:
Umožňují zaměstnancům call centra nastavit polohu mikrofonu tak, aby nejlépe zvedli svůj hlas a nemusí se o to obávat posunu.
Umožňují zaměstnancům call centra, aby psali poznámky a dokumentovali problém, pokud se jedná o zákaznický servis nebo středisko technické podpory, jako jsem pracoval, napsali objednávku pro prodej, vyhledávali informace o účtu atd. Pokud bychom použili sluchátko, museli bychom psát jednu rukou, která je nepříjemná nebo drží sluchátko, které by mělo být po 8 hodinách nepříjemné.
Používání telefonů s reproduktory by zvedly veškerý hluk kolem nás, takže lidé v kabinách na každé straně nás a možná dále daleko, kdokoli, kdo chodí poblíž nás a mluví, by mohl zasahovat do naší konverzace atd.
Agenti call centra používajínáhlavní soupravyKomunikovat se zákazníky telefonicky nebo prostřednictvím jiných forem komunikace, jako je chat nebo video. Náhlavní soupravy umožňují agentům mít hands-free komunikaci a snadno přepínat mezi hovory, což zlepšuje účinnost a snižuje riziko opakujících se namáhání. Kromě toho mají náhlavní soupravy často prvky trvání šumu, které mohou pomoci snížit hluk na pozadí a zlepšit celkovou kvalitu hovoru.
Pokud hledáte kvalitní náhlavní soupravu call centra, podívejte se na tento:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microphones-2-product/
Čas příspěvku: červen-07-2024
