Po letech vývoje,call centrumse postupně stala spojnicí mezi podniky a zákazníky a hraje zásadní roli při posilování loajality zákazníků a řízení vztahů se zákazníky. V době internetových informací však nebyla hodnota call centra plně využita a nezměnilo se z nákladového střediska na ziskové.
Pro call centrum, mnoho lidí není neznámé, je komplexní systém informačních služeb, který podniky využívají moderní komunikační technologie k interakci se zákazníky. Podniky zřizují call centra, aby poskytovaly vysoce kvalitní, vysoce efektivní a všestranné služby, aby dosáhly cíle minimalizace nákladů a maximalizace zisku.
dnešnícall centrase již neomezují na telemarketingové služby, ale vyvinuly se v zákaznická kontaktní centra. A nejen to, po technologické stránce prošlo call centrum také pěti generacemi inovací a nejnovější call centrum páté generace je ve fázi propagace.
První generace technologie call centra je poměrně jednoduchá, téměř ekvivalentní hotline telefonu, kterým se vyznačujenízké náklady, malá investice, jediná funkce, nízký stupeň automatizace a může poskytovat pouze manuální služby.
K druhé generaci call center se začalo používat hodně výpočetní techniky, jako je sdílení databází, automatická hlasová odezva a tak dále, se speciální hardwarovou platformou a aplikačním softwarem. Nevýhodou je však špatná flexibilita, nezměněné upgrady, vysoké vstupní náklady a telekomunikační hardware a počítačový hardware jsou stále na sobě nezávislé.
Nejvýraznějším prvkem call centra třetí generace je zavedení technologie CTI, která přináší jeho kvalitativní změnu. Technologie CTI staví most mezi telekomunikacemi a počítači, díky nimž se tyto dva stávají celkem a informace o zákaznících lze jednotně zobrazovat v systému, což výrazně zlepšuje efektivitu služeb.
Call centrum čtvrté generace je call centrum založené na softswitch, kde jsou odděleny řídicí proud a proud médií. Ve srovnání s předchozími třemi generacemi je u čtvrté generace využití hardwaru call centra výrazně sníženo, což výrazně snižuje náklady na provoz a údržbu.
Call centrum páté generace, které je v současné době ve fázi propagace, je call centrum postavené s technologií IP komunikace a IP hlasem jako hlavní aplikační technologií. Zavedením technologie IP komunikace se obohacuje uživatelský přístupový kanál, který již není omezen na telefonní režim, a snižují se vstupní a provozní náklady. Velkým rozdílem je samozřejmě sloučení hlasu a dat.
V posledních letech rychlý rozvoj internetových technologií, cloud computing, umělá inteligence a další rychlý vzestup, do call centra přinést větší prostor představivosti, hodnota call centra je třeba dále prozkoumat. IT lze předvídat, že v budoucnu se call centra budou vyvíjet směrem k automatizaci a virtualizaci a budou se vyvíjet souběžně s tradičními počítačovými IT systémy a jejich vliv v obchodních aktivitách stále roste.
Call centrum je trendem budoucího vývoje, dobrá náhlavní souprava s potlačením hluku je v hlučném prostředí více než nezbytná, nedávno jsme spustili nákladově efektivní call centrumnáhlavní souprava ENC, C25DM, Duální mikrofon potlačení hluku, filtrování 99% šumu.
Čas odeslání: 16. prosince 2023
