Po letech vývoje,call centrumse postupně stal spojením mezi podniky a zákazníky a hraje zásadní roli při zvyšování loajality zákazníků a řízení vztahů se zákazníky. V internetovém věku však hodnota call centra nebyla plně využita a nezměnila se z nákladového centra na středisko zisku.
Pro call centrum není mnoho lidí neznámé, komplexní systém informačních služeb, který podniky používají moderní komunikační technologii k interakci se zákazníky. Podniky zřídí call centra tak, aby poskytovaly vysoce kvalitní, vysokou efektivitu a všestranné služby, aby se dosáhlo cíle minimalizace nákladů a maximalizace zisků.
DnešníCall Centersjiž nejsou omezeny na telemarketingové služby, ale vyvinuly se do kontaktních středisek zákazníků. Nejen to, co se týče technologie, prošlo call centrum také pět generací inovací a nejnovější call centrum páté generace je ve fázi propagace.
První generace technologie call centra je relativně jednoduchá, téměř ekvivalentní telefonu horké linky, který je charakterizovánnízké náklady, malá investice, jednorázová funkce, nízký stupeň automatizace a mohou poskytovat pouze manuální služby.
Do druhé generace call centra začala používat spoustu počítačové technologie, jako je sdílení databáze, automatická reakce hlasu atd., Se speciální hardwarovou platformou a aplikačním softwarem. Nevýhody jsou však špatná flexibilita, nezměněné upgrady, vysoké vstupní náklady a telekomunikační hardware a počítačový hardware jsou na sobě stále nezávislé.
Nejvýznamnějším rysem call centra třetí generace je zavedení technologie CTI, která činí jeho kvalitativní změnu. Technologie CTI vytváří most mezi telekomunikací a počítači, díky čemuž se tyto dva stanou celkem a informace o zákaznících lze v systému rovnoměrně zobrazit, což výrazně zlepšuje efektivitu služeb.
Call Center čtvrté generace je call centrum založené na Softswitch, kde jsou odděleny řídicí proud a proud médií. Ve srovnání s předchozími třemi generacemi se čtvrtá generace využití hardwaru call centra výrazně sníží, což výrazně snižuje náklady na provoz a údržbu.
Call centrum páté generace, které je v současné době ve fázi propagace, je call centrum postavené s technologií IP komunikace a IP Voice jako hlavní aplikační technologie. Zavedením technologie komunikace IP je přístupový kanál uživatele obohacen, již není omezen na telefonní režim a snížení vstupních a provozních nákladů. Velkým rozdílem je samozřejmě sloučení hlasu a dat.
V posledních letech je rychlý rozvoj internetových technologií, cloud computingu, umělé inteligence a dalšího rychlého vzestupu do call centra, aby přinesl větší představivosti, což je hodnota call centra, která má být dále prozkoumána. Lze předvídat, že v budoucnu se call centra vyvíjí směrem k automatizaci a virtualizaci a budou se současně rozvíjet s tradičními počítačovými systémy IT a jejich vliv na obchodní činnosti se stále více zvyšuje.
Call Center je budoucí vývojový trend, dobrý náhlavní soupravu pro rušení hluku je více než nepostradatelné v hlučném prostředí, nedávno jsme spustili nákladově efektivní call centrumNáhlavní souprava ENC, C25DM, zrušení duálního mikrofonu, filtrování 99% šumu.
Čas příspěvku: prosinec-16-2023
