S rostoucím počtem festivalů elektronického obchodování (6.–18. června) / 8.–18. srpna / 11.–11. listopadu) se online nakupování stalo běžnou součástí života lidí. Call centrum je důležitou součástí...kontaktní centrummezi podniky a zákazníky. Jak si mohou podniky elektronického obchodování vybudovat vlastní call centrum, aby lépe obsluhovaly zákazníky?
Předprodejní poradenství
Fronta ACD: Systém automaticky přiřazuje příchozí hovory nečinným pracovníkům zákaznického servisu, což zlepšuje efektivitu zákaznických služeb a posiluje image společnosti.
Vyskakovací okno pro zákazníka: Zákazníci si mohou v reálném čase zobrazit vyskakovací obrazovku pro zobrazení informací nebo si přizpůsobit šablony pro zadání důležitých informací.
Prodej služeb
Poptávka po objednávce: nabízíme různé metody služeb, inteligentní hlasové dotazování na stav logistiky objednávek, ověřování pravosti produktů telefonicky atd. pro komplexní zlepšení obchodních služeb a obchodní autority, pěstování věrných zákazníků.
Poprodejní servis
Poprodejní servis: poskytujeme kompletní škálu poprodejních dovedností a služeb, vícerozměrnou prezentaci servisních zpráv, původní systém DDRP dokonale splňuje vlastní poprodejní obchodní potřeby, není třeba jej znovu vyvíjet, řešit problémy zákazníků a zlepšovat úroveň poprodejního servisu.
Telefonická zpětná návštěva: plán zpětné návštěvy zákazníka na míru, abyste nezapomněli na každého zákazníka, přenesli péči společnosti a posílili pouto mezi zákazníky.
Data sestavy
Kontrola nahrávek: Systém call centra poskytuje velkou úložnou kapacitu a opakovaně nahrává každý hovor
Nahrávání hovorů, kontrola úrovně služeb agenta, zlepšení záruky služeb zákazníkům společnosti.
Statistiky agentů: Porovnává příchozí, propojené, zmeškané hovory a dobu čekání u skupin dovedností horizontálně a vertikálně.
V odvětví elektronického obchodování jsme spolupracovali s mnoha giganty elektronického obchodování, jako jsou Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip a mnoho dalších známých podniků. Shrnuli jsme některé běžné funkce call centra těchto společností v naději, že budeme užiteční pro podniky, které se věnují elektronickému obchodování nebo se na něj připravují.
S rychlým růstem podnikání už konzultační platforma a související call centra nejsou tak jednoduché jako telefon. Ale v kombinaci s telefonní sluchátky a internetem je počítač nepostradatelný a software související s call centrem, jako je software pro sjednocenou komunikaci, je nezbytný pro malé call centra.
Inbertec nabízí také související produkty, jako například náhlavní soupravy pro call centra,Sluchátka s jednostrannou komunikací, číselník, příslušenství k náhlavním soupravám, reproduktor atd. UB200\UB210\UB800\UB810 Řada 200 jsou cenově výhodná sluchátka speciálně navržená pro call centra a řada 800 je speciálně navržena pro sjednocenou komunikaci, která vyžaduje příjemný efekt redukce šumu a dokáže velmi dobře filtrovat šum. Kromě toho máme pokročilé náhlavní soupravy, naše 805 a 815 jsou duální mikrofonní pole s 99% redukcí šumu. Inbertec - profesionální výrobce telefonních náhlavních souprav pro call centra.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Čas zveřejnění: 30. června 2022
