S rostoucím počtem festivalů elektronického obchodování (6.–18. června) / 8.–18. srpna / 11.–11. listopadu) se online nakupování stalo běžnou součástí života lidí. Call centrum je důležitou součástí...kontaktní centrummezi podniky a zákazníky. Jak si mohou podniky elektronického obchodování vybudovat vlastní call centrum, aby lépe obsluhovaly zákazníky?
Předprodejní poradenství
Fronta ACD: Systém automaticky přiřazuje příchozí hovory nečinným pracovníkům zákaznického servisu, což zlepšuje efektivitu zákaznického servisu a posiluje image společnosti.
Vyskakovací okno pro zákazníka: Zákazníci si mohou v reálném čase zobrazit vyskakovací obrazovku pro zobrazení informací nebo si přizpůsobit šablony pro zadání důležitých informací.
Prodej služeb
Poptávka po objednávce: nabízíme různé metody služeb, inteligentní hlasové dotazování na stav logistiky objednávek, ověřování pravosti produktů telefonicky atd. pro komplexní zlepšení obchodních služeb a obchodní autority, pěstování věrných zákazníků.
Poprodejní servis
Poprodejní servis: poskytujeme kompletní škálu poprodejních dovedností a služeb, vícerozměrnou prezentaci servisních zpráv, původní systém DDRP dokonale splňuje vlastní poprodejní obchodní potřeby, není třeba jej znovu vyvíjet, řešit problémy zákazníků a zlepšovat úroveň poprodejního servisu.
Telefonická zpětná návštěva: plán zpětné návštěvy zákazníka na míru, abyste nezapomněli na každého zákazníka, přenesli péči společnosti a posílili pouto mezi zákazníky.
Data sestavy
Kontrola nahrávek: Systém call centra poskytuje velkou úložnou kapacitu a opakovaně nahrává každý hovor
Nahrávání hovorů, kontrola úrovně služeb agenta, zlepšení záruky služeb zákazníkům společnosti.
Statistiky agentů: Porovnává příchozí, propojené, zmeškané hovory a dobu čekání u skupin dovedností horizontálně a vertikálně.
V odvětví elektronického obchodování jsme spolupracovali s mnoha giganty elektronického obchodování, jako jsou Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip a mnoho dalších známých podniků. Shrnuli jsme některé běžné funkce call centra těchto společností v naději, že budeme užiteční pro podniky, které se věnují elektronickému obchodování nebo se na něj připravují.
S rychlým růstem podnikání už konzultační platforma a související call centra nejsou tak jednoduché jako telefon. Ale v kombinaci s telefonní sluchátky a internetem je počítač nepostradatelný a software související s call centrem, jako je software pro sjednocenou komunikaci, je nezbytný pro malé call centra.
Inbertec nabízí také související produkty, jako například náhlavní soupravy pro call centra,Náhlavní souprava pro sjednocenou komunikaci, číselník, příslušenství k náhlavním soupravám, reproduktor atd. UB200\UB210\UB800\UB810 Řada 200 jsou cenově výhodná sluchátka speciálně navržená pro call centra a řada 800 je speciálně navržena pro sjednocenou komunikaci, která vyžaduje příjemný efekt redukce šumu a dokáže velmi dobře filtrovat šum. Kromě toho máme pokročilé náhlavní soupravy, naše 805 a 815 jsou duální mikrofonní pole s 99% redukcí šumu. Inbertec - profesionální výrobce telefonních náhlavních souprav pro call centra.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Čas zveřejnění: 30. června 2022
