Při výběru náhlavních souprav pro call centrum je třeba zvážit mnoho faktorů. Design, odolnost, funkce potlačení hluku a kompatibilita jsou jen některé z faktorů, které je třeba zvážit.
1. Pohodlí a střih
Operativní pracovníci call center často nosí náhlavní soupravy dlouhé hodiny. Sluchátka přes uši nebo na uši s polstrovanými náušníky snižují únavu. Lehké modely s nastavitelnými hlavovými mosty zajišťují bezpečné uchycení bez nepohodlí.
2. Návrh
Dobře navržená sluchátka s mikrofonem musí mít nejnovější zvukové technologie, inovativní funkce, které usnadňují jejich nastavení, používání a upgrade – a také musí vypadat elegantně a cítit se pohodlně.
Existuje mnoho typů náhlavních souprav – od jednoduchých a dvojitých sluchátek až popřes hlavunebo zaušní koncovky. Většinacall centraPoužívejte dvě sluchátka pro zajištění maximální kvality zvuku pro uživatele i volajícího.
Hledejte prodejce s širokou nabídkou stylů.
3. Kvalita zvuku
Funkce potlačení hluku jsou nezbytné pro blokování hluku na pozadí a zajištění čistého zvuku pro agenty i zákazníky. Pro zvýšení srozumitelnosti hlasu hledejte širokopásmovou zvukovou podporu.
4. Možnosti připojení
Bezdrátová sluchátka nabízejí mobilitu, ale vyžadují správu baterie. Drátová sluchátka s USB nebo 3,5mm jack konektorem poskytují spolehlivost bez nutnosti nabíjení. Vyberte si podle nastavení vašeho call centra.
5. Trvanlivost
Důležitými faktory jsou také kvalita a trvanlivost. Sluchátka, která se snadno rozbijí nebo poškodí, snižují efektivitu call centra, zvyšují frustraci zaměstnanců a jejich výměna může být nákladná.
Rozhodněte se prosluchátka s mikrofonems robustní konstrukcí, která odolá každodennímu nošení. Odnímatelné nebo vyměnitelné kabely a náušníky prodlužují životnost produktu.
6. Kvalita mikrofonu
Flexibilní mikrofon s potlačením hluku zlepšuje snímání hlasu a zároveň minimalizuje okolní zvuky. Raménka mikrofonů s nastavitelným umístěním zvyšují přesnost.
7. Kompatibilita
Zajistěte, aby náhlavní souprava bez problémů fungovala se softwarem call centra, telefonními systémy nebo softwarovými telefony (např. Zoom, Microsoft Teams).
8. Rozpočet
Vyvažte cenu s funkcemi. Investice do kvalitních náhlavních souprav snižuje dlouhodobé náklady na výměnu a zvyšuje produktivitu agentů.
9. Mnoho call center se nachází v otevřených kancelářských prostředích a může být přeplněných a hlučných.
Hluk v pozadí může prodlužovat dobu hovorů, rozptylovat vaše zaměstnance a narušovat důležité rozhovory, které vedou s volajícími a zákazníky.
Technologie potlačení hluku účinně snižuje rušení okolním hlukem a umožňuje uživatelům slyšet jemnější detaily hudby – což je obzvláště užitečné v hlučném prostředí.
Proto je potlačení hluku při výběru sluchátek důležité.
Vyhodnocením těchto faktorů mohou call centra vybavit své týmy spolehlivými a vysoce výkonnými náhlavními soupravami, které zlepšují interakci se zákazníky a efektivitu operátorů.
Čas zveřejnění: 6. června 2025
